TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

LMV SpA a través de su sitio www.top10books.cl ofrece para la venta libros físicos, vinilos, juegos de mesa, relojes, calculadoras y café en grano.

Lo términos y condiciones que aquí se incluyen aplican a todos los tipos de productos que se mencionan.

 

REGISTRO DEL USUARIO

  • La persona tendrá un nombre de usuario y clave, con la cual podrá ingresar a gestionar su cuenta en el sitio y realizar transacciones.
  • El cliente/usuario si lo desea, podrá también usar sus credenciales de Facebook o Google+ para acceder al sistema.
  • El cliente podrá ingresar como usuario invitado, condición que implica que el usuario no queda registrado y que por lo tanto limitará la comunicación con éste a correos electrónicos solamente.
  • La clave es personal y permite un acceso confidencial y seguro.
  • La clave se puede cambiar en cualquier momento, siguiendo el mecanismo pre-establecido.
  • El usuario es el responsable absoluto de la confidencialidad de la clave.
  • La mala utilización de la clave o su utilización por terceros distintos del usuario no es responsabilidad de TOP10BOOKS.

 

DERECHOS DEL USUARIO EN EL SITIO

  • La persona goza de todos los derechos que reconoce la legislación sobre la protección al consumidor vigente en Chile.
  • La persona goza de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.
  • La sola visita del consumidor a la página no lo obliga a nada, a no ser que haya aceptado los términos y condiciones que así lo digan.
  • El contenido del sitio además del diseño y estructura está protegido por las leyes de propiedad intelectual y es exclusivo de TOP10BOOKS

 

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

  • Los pasos a seguir para la realización de transacciones en la página, van a ser debidamente explicados y de fácil comprensión para los usuarios. El hecho de ir avanzado en las distintas etapas que constituyen una compra de forma voluntaria, equivale a aceptar las condiciones propuestas en este punto.

 

MEDIOS DE PAGOS DISPONIBLES EN EL SITIO

  • Los productos o servicios, a no ser que se indique claramente lo contrario, podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago: Tarjetas de Crédito o débito  asociadas a TRANSBANK y Mercado pago.
  • Los datos relacionados con las tarjetas bancarias (número, fecha caducidad, número de seguridad, cupos, bloqueos, etc) son procesados a través de la plataforma WEBPAY PLUS/Transbank, por lo que TOP10BOOKS no tiene responsabilidad alguna con los aspectos señalados.

 

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

  • En el sitio se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la plataforma web.
  • Toda venta queda sujeta a la aceptación y validación de la transacción por parte de TOP10BOOKS. La validación queda confirmada desde el momento en que se envía la información al usuario:
    • Que existe stock disponible al momento de realizar la compra.
    • Que se valide y acepte el medio de pago.
    • Validación de datos al realizar la compra con los que aparecen en el registro de la persona.

 

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

  • Los productos comprados se sujetan a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio.
  • La dirección de envío de los productos es de responsabilidad de la persona que está realizando la compra.
  • El transportista de los paquetes hará un máximo de 2 intentos de entrega o retornará el mismo a nuestras bodegas.
  • El cliente deberá pagar el costo de un 3er intento de entrega o también hacer el retiro en nuestras bodegas.
  • Los plazos de entrega corren a partir desde el momento que se valida el pago.

 

VENTAS CON ENTREGA DIFERIDA y PRE-VENTA

Top10books ofrece también 2 modalidades de venta que son pre-venta o venta con entrega diferida. Esto aplica a un número limitado de títulos o vinilos que por su alta demanda pueden quedar sin stock temporalmente o son títulos que TOP10BOOKS vende anticipadamente por un lanzamiento que ha sido anunciado por la editorial o sello correspondiente.

Estos artículos estarán marcados con un sticker que indica la condición de entrega diferida o de pre-venta donde además de la fecha o días estimados para el despacho.

 

Esto significa que Top10books tomará el pedido de esos títulos y reservará la cantidad necesaria para despacharlos cuando se tenga el producto en stock nuevamente o en la fecha que la editorial haga el lanzamiento del libro al mercado.

Dado que en el caso de la venta con entrega diferida la entrega de estos títulos está condicionada a la disponibilidad que tenga la editorial, TOP10BOOKS no se compromete un plazo de entrega fijo, mientras que en el caso de la pre-venta el stock y fecha de lanzamiento están confirmados.

Si un pedido contiene títulos con entrega diferida o de pre-venta y además contiene títulos de los cuáles hay disponibilidad para despacho inmediato, el envío se hará una vez que se complete el pedido. Es decir, si en una compra hay por ejemplo cuatro productos con compromiso de entrega de 24/48 horas (hábiles) y otro con plazo de entrega de 15 días (ej. una Pre-venta), el plazo para el despacho será de 15 días. Por esta razón recomendamos hacer compras de títulos con entrega diferida o pre-venta en un pedido que contenga títulos solo en esa condición y así no deberá esperar la entrega de todos los títulos en la fecha de lanzamiento de una pre-venta o en la fecha de una entrega diferida. Notar que para el caso de 2 entregas separadas Ud. debe considerar que los costos despachos se cobrarán por cada pedido.

 

Si pasado el período de días anunciado el libro no estuviera aún disponible, el cliente podrá solicitar el reembolso parcial o de la totalidad de su compra.

Para hacer efectiva la devolución del importe pagado se solicita que el cliente envíe la información necesaria tal como banco, cta corriente, RUT a contacto@top10books.cl y este se hará en máximo 72 horas hábiles después de recibida la información. Las devoluciones de compras hechas con tarjeta de crédito se podrían hacer en ese mismo medio de pago.

 

CONSIDERACIONES ACERCA DE LOS DESPACHOS

  • El plazo de entrega cuenta desde que el pago es acreditado. Para las compras hechas con transferencias el pago se valida y confirma con el comprobante que el cliente debe generar en el momento que la ejecuta en su banco o vía email. El NO envió de esta información puede retrasar la validación del pago y por ende la fecha de despacho.
  • Las empresas que hacen los despachos y entregas harán un máximo 2 intentos de entrega. Luego de esto el pedido vuelve a la central de despacho. El cliente deberá pagar un 3er intento de entrega. Si luego del 2do intento el cliente decidiera anular su compra, la empresa de transporte retornará el libro a nuestras bodegas y se hará la devolución de la compra sin incluir el costo del despacho.
  • Por motivos ajenos a la voluntad de top10books pudiera ocurrir que alguna entrega no ocurriera en los plazos indicados. ej. congestiones de tránsito, fallas técnicas en los equipos de las empresas que distribuyen, huelgas o paros que dificulten la llegada a la dirección de entrega, restricciones de acceso a ciertas calles, y otros de fuerza mayor. En cualquiera de estos casos Top10books no hará devoluciones del costo del despacho parcial o total ni hará descuentos de ninguna naturaleza. Sin embargo el cliente podrá solicitar la devolución de su pedido  haciendo llegar el mismo a nuestra bodegas. Una vez recibidos los títulos en las mismas condiciones en que fueron vendidos, top10books hará la devolución completa de la compra por el mismo medio de pago usado o por transferencia bancarua en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la llegada de los libros a la bodega.
  • Top10books NO hace despachos a casillas de correo u otras oficinas de empresas de transporte que no sean con las que trabaja Top10books.
  • Top10books NO cuenta con lugares para entrega física de la compra a los clientes sin intermediar una compañía de despachos y sus agencias.
  • El teléfono en un campo mandatorio. Con ese dato podremos contactarla(o) si hay problemas con la entrega.
  • Al hacer tu pedido use el espacio de comentarios para indicar instrucciones especiales. ej. Dejar en conserjería. Calles de referencia. Horarios de preferencia, cuidado con el perro, etc. TOP10BOOKS hará su mejor esfuerzo para que el courier cumpla las peticiones de sus clientes, sin embargo no lo puede garantizar dado que es una compañía externa que organiza sus rutas y tiempos en los que TOP10BOOKS no tiene control o injerencia.
  • En periodos de alta demanda como navidad o durante campañas o de ventas especiales tales como CyberMonday, BlackFriday, VENTAS DE TEXTOS PARA ESCOLARES, ventas nocturnas, etc. Top10books podrá extender los tiempos de entrega lo que será comunicado por medios de banners y/o correos en la página principal del sitio y en este documento de términos y condiciones.
  • En periodos de temporadas tales como el de venta de textos escolares los plazos de entrega estarán determinados de acuerdo al abastecimiento de las editoriales para las que no cuenta con stock en sus bodegas.
  • Para despachos a Isla de Pascua y Juan Fernández se debe cotizar a contacto@top10books.cl ya que dependemos de un 3ro el cual varias las tarifas regularmente y los tiempos de tránsito y frecuencia son distintos a los publicados.
  • Las empresas con que opera TOP10BOOKS no tienen frecuencias diarias a algunas localidades más alejadas por lo que los plazos mencionados de entrega pueden variar.
  • Existen localidades en las cuáles las empresas de despacho cuenta con agencias donde Ud. podrá retirar su compra. Esto lo debe solicitar a nuestro correo contacto@top10books.cl o puede ingresarlo en el recuadro de los comentarios al momento del pago.



Plazos de despacho/entrega

Los despachos/entregas a las compañias de logistica son diarios y contienen las compras hechas hasta las 09:00. Es decir si su compra ocurre antes de las 09:00 la entrega a la compañía de logistica será el mismo día. Si su compra es posterior a las 09:00 el despacho/entregas sera al día siguiente.

Top10books trabaja con empresas de logística cuyo compromiso es, luego del retiro en nuestra bodega, hacer la entrega de los pedidos a los clientes en 24 Horas en la RM y 48 horas en Regiones.


Si tiene dudas de la frecuencia y tiempo de tránsito a su localidad puede contactarnos a contacto@top10books.cl antes de hacer su compra.

 

DERECHO DE RETRACTO

  • Una vez que se haya validado la compra y el medio de pago, el usuario no podrá retractarse de la compra.  La excepción a esto son los casos en que uno o más títulos llegan dañados producto de la mala manipulación del courier o por algún defecto de la edición.
  • Top10books se guarda el derecho de no devolver el monto del flete en que se hubiese incurrido hasta ese momento.

 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

  • El cambio y devolución de productos se realizará en los plazos y condiciones establecidos en la ley de protección a los derechos de los consumidores.
  • Los cambios y devoluciones de los productos se realizarán en el mismo lugar del despacho original.
  • TOP10BOOKS no tiene servicio de retiro de productos por lo que el cliente, a costo propio, deberá hacer llegar los mismos a nuestra bodega.
  • Una vez recibidos los productos en la bodega y luego de que se haya comprobado que están en el mismo estado en que fueron enviados, se procederá al cambio y /o devolución de los saldos que corresponda.
  • Top10books podrá cobrar o devolver la diferencia que se produzca en el flete ya sea por cambio de destino o cambios en la tarifas.
  • Para solicitar un cambio, el usuario se debe contactar directamente con Top10Books usando el correo contacto@@top10books.cl
  • Top10books se compromete a la devolución del monto por la diferencia de una compra una devolución en un plazo no superior a 5 días hábiles.

 

 

ACERCA DE LAS PORTADAS DE LOS LIBROS

  • Las portadas de los títulos que se muestran en el sitio son las que proveen las editoriales. Estas son validadas por nuestra área de operaciones según el ISBN (International Standard Book Number). Sin embargo puede ocurrir que la editorial envíe el libro con otra portada la que por ejemplo puede corresponder a una nueva edición de ése título. Si el libro con la portada diferente tiene el mismo formato comprado por el cliente (Rústica, Tapa dura o de Bolsillo) Top10Books hará el despacho del libro sin consulta previa al cliente.
  • La calidad de la fotografía es la que provee la editorial. Sin embargo cuando la calidad de la fotografía no es la adecuada Top10books hace su mejor esfuerzo buscando mejores fotografías en diferentes fuentes, no obstante puede ser que no hayan otras versiones de la misma y se publique una portada de baja calidad.
  • Existe la posibilidad de que haya títulos sin portada. Esto ocurre dado que la editorial no ha generado la imagen correspondiente y Top10books no la ha encontrado en otras fuentes.
  • Top10books no cuenta con los elementos profesionales para fotografiar portadas de calidad que puedan ser publicadas en el sitio.

 

VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

  • Los precios de los productos que se muestran en el sitio, no son vinculantes para otros canales de venta en los que TOP10BOOKS pudiera ofrecer su venta.
  • TOP10BOOKS PUEDE cambiar los precios, condiciones, stock y servicios publicados en cualquier momento sin previo aviso al usuario.
  • El contenido del sitio, productos ofrecidos u otros pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso.

 

PROMOCIONES

  • En el caso que exista una promoción con despacho gratis o precio rebajado de un producto por la compra de otro, dicho producto en promoción se entregará en la misma dirección que el producto comprado.
  • Los títulos con costo de envío 0 o con descuento en el costo del despacho no son sujetos a descuentos por convenios u otras promociones.
  • Las promociones duran el tiempo que TOP10BOOKS tenga contemplado para ello, y los costos de envío no tienen relación alguna con los precios promocionales publicados en la página.
  • Las ofertas de títulos con descuentos de un % determinado (ej. 30%:  40%, etc) o las ofertas fijas para todo el catálogo, por ejemplo en los Cyber, Black Fridays, descuentos en textos escolares, descuento por mes de aniversario u otros NO SON ACUMULATIVAS con otros descuentos.
  • Las reglas y condiciones a las que se verán afectadas cualquier tipo de oferta, serán publicadas en el momento en que la oferta se haga efectiva.

 

OTROS SITIOS WEB

  • TOP10BOOKS no tiene ninguna responsabilidad sobre los contenidos proporcionados en otros sitios web, aunque el acceso a dichas páginas sea desde la página de TOP10BOOKS, en un banner, link, publicidad o cualquier otro mecanismo.
  • TOP10BOOKS no se hace responsable por el contenido de los sitios web que publiciten las editoriales u otros medios de venta de títulos, así como tampoco será responsable del nombre de dominio o de los derechos que pudieran verse afectados con la utilización de dichos sitios web.

 

 

FALLAS DE SISTEMAS

  • TOP10BOOKS NO se hace responsable por cualquier pérdida de información debida a problemas de conexión de internet.
  • TOP10BOOKS NO se hace responsable por cualquier tipo de virus computacional que pudiese afectar al usuario, como consecuencia del uso de la página.
  • No se garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio.
  • Nuestro hardware y líneas de comunicación están continuamente siendo monitoreadas para atender una gran cantidad de usuarios de forma simultánea y sin interrupciones. Los tiempos de respuesta no dependen tan solo de los sistemas e infraestructura que usa TOP10BOOKS si no que también de la capacidad y calidad de la conexión a internet de sus clientes.

 

REPRESENTANTES

  • Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa al Señor Felipe Muñoz Gómez como representante de TOP10BOOKS
  • Para todos los efectos del presente acuerdo las partes constituyen domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.

 

 

 

 

 

 

 

¿QUÉ DATOS GUARDAMOS?

  • Nombre completo y datos de documentos de identidad
  • Datos de contacto incluyendo dirección, teléfono y mail electrónico
  • Otra información 
  • Otra información que puede ser relevante para las encuestas a clientes, ofertas y otras acciones comerciales.

¿POR QUÉ SOLICITAMOS ESTA INFORMACIÓN?

Para poder entender mejor sus requerimientos y necesidades como también darles un mejor servicio y en particular por los siguientes motivos:

  • Manejo de información propia de nuestra gestión como ventas, despachos, etc.
  • Mejorar nuestros productos y servicios
  • Perdiódicamente los podemos estar contactando para ofrecerles nuevos productos, ofertas especiales y otros en los que usted puede estar interesado para lo que utlizaremos el e-mail que nos ha provisto.
  • Ocasionalmente podríamos requerir contactarlo con el objetivo de investigación de mercados. Para este fin podríamos utilizar mail electrónico, teléfono u otras vías que sean adecuadas. 
  • Estos estudios buscan mejorar nuestro sitio, productos ofrecidos, ofertas y otros de manera de poder entregar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Estamos comprometidos a asegurar que su información sea segura. Para impedir el acceso de terceras personas de manera no autorizada a esta información hemos tomado medidas físicas, electrónicas y de procedimientos que dentro de lo razonablemente posible nos permiten salvaguardar y asegurar la información que recogemos de nuestros clientes.

USO DE COOKIES

Una cookie (galleta) es un pequeño archivo que pide permiso para ser colocado en su computador. Una vez que usted lo acepta, este archivo agregado permite que la próxima vez que usted visite Top10Books nuestro sistema lo reconozca fácilmente al ver que existe ese archivo.

De esta manera podemos personalizar la respuesta del sitio a cada cliente al ajustarnos a las preferencias, compras y perfil del cada cliente que nos visita.

 

 

LINKS A OTROS SITIOS

Nuestro sitio podría contener vínculos o links a otros sitios si es que estimamos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Es importante destacar que una vez que se abandona el sitio Top10Books nosotros no tenemos ningún control sobre lo que ocurra en el otro sitio. Por lo tanto no nos podemos hacer responsables por la protección y privacidad de sus datos en el caso que usted los provea a este tercero. Le recomenbdamos ser siempre cautelosos con el manejo de su información en línea y confiar principalmente en sitios que sean de empresas conocidas y confiables.

NUNCA prestaremos, venderemos o arrendaremos su información particular a terceras personas si antes no hemos obtenido su consentimiento explícito para poder hacerlo. Hay ocasiones en las que terceros que trabajan con Top10Books están interesados en hacerles llegar muy buenas ofertas que nosotros mismos gestionamos y en esos casos nos gustaría obtener su consentimiento pues creemos que puede ser de interés para nuestros clientes.

Usted puede solicitar saber cuál es la información que tenemos de usted en particular. Esto podría tener un costo nominal por la gestión administrativa que signifique la recolección, clasificación y reporte de esa información.

Si usted cree que alguna información que tenemos de usted es incorrecta o incompleta les pedimos que nos contacte (ver datos de contacto) para poder solucionarlo.

Si recibe un mensaje de correo electrónico que puede aparecer enviado por nosotros (es decir, que puede incluir palabras como " webmail " o "su cuenta de correo electrónico " ) o de cualquier otra compañía conocida por Ud. o no, que solicite que haga un clic en un enlace para proporcionar a su nombre de usuario y contraseña, por favor, no proporcionar esta información.

Ninguna empresa legítima le pedirá que jamás suministrar esta información a través del correo electrónico (con la excepción de algunas compañías que le envían un correo electrónico de confirmación Después de haber llenado un formulario para solicitar un nuevo inicio de sesión). Estos mensajes de correo electrónico son una estafa y sólo deben ser borrados inmediatamente.  Si necesita ayuda para determinar si un correo  electrónico (aparentemente nuestro) es legítimo o no, por favor envíenos una copia de éste a contacto@top10books.cl y lo podremos determinar y le avisaremos.

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